首都信息发展股份有限公司集中"智慧科技"资源支持首都"智慧民生"建设，精心打造北京市12345市民服务热线升级改造，为推进新时代城市基层治理能力现代化提供重要智力支持和技术保障力量。公司着力构建"接诉即办一体化平台"，建成北京市面向市民最权威的互动总平台，全面提升接诉即办信息化程度，为新时代城市基层治理树立了"北京样板"。 公司运用多种智慧科技手段，从业务系统升级改造、大数据分析、日常数据运维等多方面入手，积极探索高效科技路径支持首都超大城市治理现代化加快实现。全市街道乡镇、区、市级部门和公共服务企业通过接入12345市民服务热线平台系统，实现接诉即办北京区域全覆盖，实现事项咨询、建议、举报、投诉"一号通"；建设统一互联网工作平台，涵盖"人民网"领导留言板、国办互联网+督查平台、政务微博、手机APP，实现群众诉求全口径汇聚；运用大数据工具，建成来电分析、诉求类别分析、城市问题台账等为主题的数据智能分析系统，反映市民诉求的周期性、趋势性变化，对热点问题和突发事件进行实时预警和趋势研判；建立市民诉求办理调度指挥中心，完善"街乡吹哨、部门报到"业务新机制，逐步实现由市级平台将工单直接下派到街道、乡镇，实现群众诉求"一杆到底"，有力推动全市接诉即办工作提质增效，为各级领导科学决策提供有力数据支撑。

2019年12月，首都信息发展股份有限公司中标北京市政府网站集约化建设项目。该项目作为北京市一体化网上政府建设的重要组成部分，是深入贯彻落实国务院办公厅《政府网站集约化试点工作方案》要求，推进市区两级政府部门网站互联互通融合发展的务实举措。 首都信息公司秉持"集约、体验、响应、智能、融合"原则，深耕政务网站数字化、国产化、现代化升级建设，扎实推进信创国产化改造与IPv6规模化升级改造重点工作，全面完成平台软硬件国产化适配、系统架构重构、安全体系国产化迭代，实现全平台IPv6兼容、全网IPv6通畅部署与常态化应用，进一步筑牢政务网络安全根基，升级构建形成新一代互联网服务能力。以北京市政府门户网站为龙头，健全全市政府网站建设标准规范，统一页面风格与用户体验，构建统一运维监管、统一内容发布、统一安全防护、统一信息资源管理体系，持续提升信息发布的规范性与时效性，着力打造高标准、高质量的政府网站集约化建设北京模式，切实落实国务院办公厅关于政府网站集约化试点工作相关任务要求。 截至2026年7月，平台服务整体可用性达100%，"一网通查"智能搜索平台实现全市政府网站全覆盖，搜索服务量达2974万次，搜索转化率26.59%；"一网通答"一体化互动交流平台实现全市政府网站"一号登录"、统一互动交流，智能问答咨询量7万余次、接收信件量5.8万封，网民整体满意度91.46%，部门用户综合满意度98.82%。

有线政务专网始建于2001年，由首都信息发展股份有限公司建设运维。专网面向各级党政机关、公益用户以及民生服务行业用户，提供安全、可靠、可控的网络和通信服务，实现各部门、各区网络的互联互通，有效避免重复建设，促进信息资源共享，为提高行政效率提供高效的网络化支撑环境。 专网由光缆网、光传输网和IP网组成的高速网络，全面支撑北京市各项电子政务应用和信息资源共享，支持各业务系统的安全、顺畅、高效运行，构建数据传输、交换、存储网络基础环境，支撑各业务系统互联、互通、互操作，促进资源共享。实现覆盖北京市委、市人大、市政府、市政协以及全市16区、市属委办局等，累计接入北京市政务部门和财政预算单位达到2000余家，接入定点医疗机构和定点药店4000家。依托区级外网接入单位6000余家，通过安全接入平台接入移动政务终端30000余台。